Qui contacter en cas d’erreur médicale ?

Sommaire

    Qui contacter pour être indemnisé en cas d'erreur médicale ? A qui s'adresser ?

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    Erreur médicale — qui contacter et dans quel ordre ?

    Loi KouchnerCCI / ONIAM Assureur RCPTribunal Médecin-conseil de victimesDossier médical Ordres / ARSPénal (plainte)
    1) Qui contacter en premier (et pourquoi) ?
    Soignant/établissement concerné (service qualité/usagers, direction, praticien) : pour sécuriser les soins, faire consigner l’événement indésirable, obtenir un rendez-vous d’explications et demander la conservation des données/vidéos.
    Service des usagers (clinique/hôpital) / Médiateur médical : voie rapide de médiation interne.
    Demande du dossier médical (art. L1111-7 CSP) dès maintenant : comptes rendus, prescriptions, feuilles de surveillance, consentements, courbes, imageries (DICOM).
    Médecin-conseil de victimes (indépendant de l’hôpital) : pour un avis technique et préparer l’expertise.
    Urgent : si danger actuel (hémorragie, infection, aggravation rapide) ➜ ré-adressez au service d’urgence / SOS, puis conservez tous les traces (ordonnances, examens, photos).
    2) À qui s’adresser pour indemnisation ? (faute vs accident non fautif)
    Faute présumée (erreur, retard, défaut d’info/surveillance) ➜ assureur RCP du praticien/établissement (privé : tribunal judiciaire ; public : réclamation préalable puis tribunal administratif).
    Accident médical non fautif (aléa) grave et anormalONIAM via la CCI (Commission de Conciliation et d’Indemnisation), procédure gratuite avec expertise.
    Produit défectueux (médicament/dispositif médical) ➜ producteur (action produits défectueux), cumul possible avec RCP/ONIAM selon cas.
    Volet disciplinaire : Ordre des médecins/sages-femmes/dentistes (déontologie).
    Volet sanitaire : ARS (agence régionale de santé) si manquements graves à la sécurité des soins.
    Volet pénal (rare mais possible) : plainte (blessures/homicide involontaires, mise en danger, faux), avec constitution de partie civile si nécessaire.
    Clé : la CCI oriente — si faute ➜ assureur RCP ; si non fautif grave ➜ ONIAM. Dans le doute, saisir la CCI et préparer aussi la mise en cause RCP.
    3) Quelles pièces & comment lancer la procédure ? (check-list + modèles)
    Check-list :
    • Dossier médical intégral (L1111-7 CSP) : CR opératoires, prescriptions/doses, surveillances, tracés, consentements, imageries DICOM.
    • Chronologie datée (symptômes, examens, décisions, complications).
    • Justificatifs : arrêts de travail, revenus (salarié/indépendant), frais, tickets, photos/vidéos, témoignages.
    • Signalement pharmaco/matériovigilance si médicament/DM en cause.
    CCI/ONIAM : déposez un dossier gratuit avec demande d’expertise ; vous pouvez vous faire assister d’un médecin-conseil et d’un avocat.
    RCP : envoyez une mise en cause à l’établissement/assureur (LRAR) + demande de provision ; possible référé-expertise pour figer les preuves.

    Modèle — Mise en cause RCP (extrait) Objet : Mise en cause – Erreur médicale du [date] – Demande de provision
    Je vous mets en cause pour les dommages subis à la suite de [acte/prise en charge]. Vous trouverez chronologie, pièces médicales et chiffrage provisoire (Dintilhac). Je sollicite une provision de [€] sous 15 jours, à défaut saisine du juge (référé-expertise/provision).
    Modèle — Saisine CCI (extrait) Je sollicite l’examen d’un accident médical survenu le [date] lors de [acte/soins], et une expertise. Je demande l’orientation vers l’assureur RCP en cas de faute, ou vers l’ONIAM en cas d’accident non fautif grave.

    Essentiel : sécurisez les soins, demandez le dossier, prenez un avis médico-légal, puis orientez : RCP (faute), CCI→ONIAM (non fautif), produits défectueux (producteur). En cas d’urgence financière, demandez une provision et, si besoin, un référé-expertise.

    Article et FAQ rédigés par Maître Oscar Morin, avocat en droit du dommage corporel, inscrit au barreau de Paris.

    Qui contacter en cas d’erreur médicale ?

    Suspicion d’erreur médicale (diagnostic tardif, geste inadapté, défaut d’information, infection nosocomiale) ? Voici à qui s’adresser, dans quel ordre, et avec quels documents pour protéger votre santé et vos droits à indemnisation.

    1) Priorité santé (immédiat)

    • Médecin traitant / Urgences : sécuriser la prise en charge, obtenir un certificat médical initial (CMI) décrivant les lésions/conséquences.
    • Second avis spécialisé si besoin (sans polémique dans le courrier : objectif = soigner et documenter).

    2) Dans l’établissement concerné

    • Médiateur médical / Direction des usagers (hôpital/clinique) : échange, enquête interne, traçabilité.
    • Service des archives médicales : demandez votre dossier médical intégral (comptes rendus, imagerie, partogrammes, tracés, prescriptions, désinfection, etc.).
    • Référent qualité/gestion des risques : signalement de l’événement indésirable grave (EIG).

    3) Pour l’expertise et l’indemnisation

    • Médecin-conseil de victimes (indépendant de l’assureur) : prépare l’expertise, traduit le dossier.
    • Avocat en réparation du dommage corporel / droit médical : stratégie, référé-expertise, provisions, chiffrage poste par poste.
    • Assureur protection juridique / mutuelle : prise en charge d’honoraires/contre-expertises si prévue.

    4) Instances et autorités utiles

    • Commission de conciliation et d’indemnisation (CCI) : gratuite, expertise indépendante en cas de faute, d’aléa thérapeutique grave ou d’infection nosocomiale.
    • Ordres professionnels (médecins, sages-femmes, infirmiers) : volet déontologique (ne remplace pas l’indemnisation).
    • Agence régionale de santé (ARS) : signalement d’un événement indésirable grave.
    • Parquet/police (rare, cas graves) : plainte pénale possible en parallèle.
    • Associations d’aide aux patients : soutien, aide administrative.

    5) Dans quel ordre agir ? (feuille de route express)

    • J0–J7 : soins + CMI, demande écrite du dossier médical, journal des faits/symptômes, photos, arrêts/travaux.
    • J7–J30 : rendez-vous médecin-conseil + avocat, saisine CCI ou référé-expertise si nécessaire, demande de provisions.
    • Après : expertise contradictoire, offre poste par poste (SE, DFT, DFP, pertes, aide, soins futurs), négociation/recours.

    6) Documents à rassembler (check-list)

    • Dossier médical intégral : CR opératoires/anesthésie, prescriptions, surveillances, imagerie + fichiers natifs, traçabilité de désinfection.
    • Chronologie horodatée des faits, symptômes, décisions (qui/quand/pourquoi), témoins.
    • Économie : arrêts, bulletins de paie/CA, IJ, factures (trajets, aide humaine, matériel), devis de soins futurs.

    7) Erreurs fréquentes à éviter

    • Attendre pour demander le dossier (les traces se diluent avec le temps).
    • Aller en expertise sans médecin-conseil de victimes.
    • Accepter une offre globale non détaillée (sans aide humaine/soins futurs/incidence pro).
    • Confondre voies disciplinaires (ordre) et indemnisation (CCI, civil/administratif, assureurs).

    8) Modèles brefs de courriers

    « Objet : Demande de communication intégrale du dossier médical
    Je soussigné(e) [Nom, Prénom], sollicite la copie intégrale de mon dossier relatif à la prise en charge du [dates] (service : …).
    Merci d’inclure : comptes rendus, prescriptions, surveillances infirmières, imagerie (CD/PACS), traçabilité de désinfection, correspondances, CR de sortie. »

    « Objet : Saisine – Commission de conciliation et d’indemnisation
    Faits : [chronologie concise]. Préjudices : [SE/DFT/DFP, pertes, soins].
    Je sollicite une expertise pour apprécier faute, aléa ou infection nosocomiale et l’évaluation poste par poste de mes préjudices. »

    « Objet : Référé-expertise (urgence) – Demande de désignation d’un expert
    Compte tenu de [dégradation/soins en cours], je sollicite la désignation d’un expert (spécialités : …) avec mission sur la conformité des soins, l’information/consentement, le lien causal, et l’évaluation de mes préjudices. »

    9) Qui finance l’accompagnement ?

    • Protection juridique (contrats habitation/banque) : aide aux frais d’avocat/expertise.
    • Mutuelle / prévoyance : prises en charge ponctuelles (selon garanties).
    • Possibles provisions rapidement via référé si droit non sérieusement contestable.

    10) Cas pratique

    Suspicion d’erreur d’anesthésie : patient obtient son dossier (CR, surveillance, traçabilité), consulte un médecin-conseil, saisit la CCI. Expertise : manquement d’information + geste inadapté. Provisions versées. Indemnisation finale poste par poste : SE/7, DFT, DFP, pertes de gains, aide humaine, soins futurs.

    Conclusion

    En cas d’erreur médicale : soignez d’abord, récupérez votre dossier complet, entourez-vous (médecin-conseil + avocat), saisissez la CCI ou le juge pour une expertise contradictoire et réclamez une indemnisation poste par poste. Évitez les démarches orales et gardez des traces écrites à chaque étape.

    💡 Astuce : ouvrez un journal (dates, symptômes, arrêts, dépenses) + un classeur de pièces numérotées : c’est votre meilleur allié à l’expertise.

    Qui contacter en cas d'erreur médicale ? Paul M.

    Quelles Sont les Démarches à Suivre en Cas d'Erreur Médicale ?

    1. Évaluation du Délai de Prescription et Demande du Dossier Médical En cas d'erreur médicale, la première étape consiste à vérifier le délai de prescription. Vous disposez de 10 ans à partir de la consolidation de votre état de santé pour entamer une action en responsabilité médicale. La consolidation signifie que votre état est jugé stable et permanent. N'oubliez pas de demander une copie de votre dossier médical auprès du professionnel ou de l'établissement de santé concerné.

    2. Détermination de l'Objectif de Votre Recours Il est essentiel de clarifier l'objectif de votre recours :

    3. Comment Saisir la Commission Des Usagers (CDU) ? La CDU, présente dans chaque établissement de santé, traite des litiges liés à la politique d'accueil et de prise en charge des patients. Elle peut vous informer sur les voies de recours et de conciliation et faire des propositions d'amélioration à l'établissement.

    Exemple de Recours avec Indemnisation Si vous visez une indemnisation, vous pouvez :

    • Tenter un accord à l’amiable avec l’assurance de l’établissement ou du professionnel de santé.
    • Saisir la CCI en remplissant le formulaire Cerfa n°12245*03 avec les pièces justificatives.
    • En cas de désaccord, vous pouvez saisir le tribunal adéquat.

    Actions Groupées et Recours Spécifiques Dans certains cas, comme pour les erreurs médicales liées à un vaccin, une transfusion sanguine ou certains médicaments spécifiques, des procédures particulières sont nécessaires. Les actions groupées via une association d'usagers sont également une option en cas de préjudices similaires pour plusieurs personnes.

    Autres Recours Possibles

    • Commission des usagers pour des réclamations liées à l'accueil ou à la prise en charge.
    • Le conseil départemental de l’Ordre concerné en cas de comportement contraire aux règles de la profession.
    • Le conciliateur de la CPAM pour les litiges avec l'Assurance maladie.
    • L'Agence régionale de santé (ARS) pour signaler des questions relatives à la sécurité, à la santé ou au bien-être des usagers.
    • Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) pour les personnes handicapées.
    • Le Défenseur des droits pour des réclamations liées à l'administration ou des cas de discrimination.

    Associations Agréées pour la Représentation des Usagers Enfin, n'hésitez pas à contacter des associations d’usagers de la santé agréées pour vous faire représenter et vous accompagner dans vos démarches.

    
    Si vous êtes confronté à une situation d'erreur médicale, n'hésitez pas à solliciter mon expertise en tant qu'avocat en droit médical. Mon rôle est de vous éclairer sur les options qui s'offrent à vous et de vous guider à travers les méandres juridiques de ces situations souvent complexes. Je suis à votre disposition pour examiner votre cas, vous fournir un avis professionnel et vous conseiller sur les meilleures démarches à suivre. Prendre contact avec moi, c'est faire le premier pas vers une résolution efficace et adaptée à votre situation. N'attendez plus pour bénéficier de conseils avisés et personnalisés ; je suis là pour vous aider à faire valoir vos droits.
    questions de victimes

    Exemple de demande de victime

    INDEMNISATION ERREUR MÉDICALE CHUTE CHEVAL

    Suite à une chute de cheval lors d'un concours officiel de saut d'obstacles, j'ai été transportée par les pompiers à l'hôpital avec un diagnostic de double fracture spiralée de l'humérus avec déplacement et paralysie du nerf radial. Les urgences m'ont fait une attelle, m'ont dit qu'ils n'étaient pas en mesure de m'opérer car la fracture était trop compliquée, et m'ont renvoyée chez moi par mes propres moyens. Ils m'ont donné un courrier pour me présenter à l'hôpital le lendemain, mais en arrivant, personne n'était au courant de ma situation et j'ai dû attendre pour être transférée à un autre l'hôpital, où j'ai été opérée le lendemain. Entre le moment de ma prise en charge et mon opération, plus de deux jours se sont écoulés. Je reste maintenant paralysée de la main droite, et les médecins ne sont pas sûrs que je retrouverai toute ma mobilité. Je pense demander des indemnités en réparation à l'hôpital pour leur gestion inadéquate de mon cas. Quelle somme puis-je demander pour les deux jours supplémentaires de souffrance et la dégradation de mon état ? Comment procéder pour obtenir une indemnisation si mon état ne s'améliore pas et que je reste paralysée ? A qui dois-je m'adresser ? Etes vous un avocat compétent pour ce type de cas ?

    Réponse de l'avocat :

    Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées à la suite de votre chute de cheval et de la prise en charge médicale qui en a suivi. La situation que vous décrivez semble indiquer une gestion inappropriée de votre cas par l'hôpital, ce qui pourrait justifier une demande d'indemnisation pour erreur médicale. Voici les étapes que je vous recommande de suivre :

    1. Rassemblement des preuves : Conservez tous les documents médicaux, y compris les rapports des urgences de Dreux, de Trappes, et de l'hôpital Georges Pompidou. Toute correspondance et les témoignages des professionnels de santé qui vous ont pris en charge seront également importants.
    2. Déclaration à la CRCI : La Commission de Conciliation et d'Indemnisation des Accidents Médicaux (CRCI) est compétente pour traiter ce type de dossier. Vous pouvez soumettre votre dossier à la CRCI pour une évaluation indépendante de la faute médicale et des dommages subis. La CRCI pourra également vous aider à déterminer le montant de l’indemnisation appropriée.
    3. Évaluation des dommages : L’indemnisation peut inclure :
      • Les souffrances endurées durant les deux jours supplémentaires avant votre opération.
      • Les séquelles permanentes liées à la paralysie de votre main droite.
      • Les frais médicaux et de rééducation futurs.
      • Les pertes de revenus si vous êtes dans l’incapacité de travailler.
      • Le préjudice moral et les impacts sur votre qualité de vie.
    4. Consultation d’un avocat : En tant qu'avocat dans les erreurs médicales et les préjudices corporels, je peux vous assister dans la préparation et la soumission de votre dossier à la CRCI. Je peux également vous représenter pour négocier une indemnisation adéquate et, si nécessaire, engager une procédure judiciaire.

    Exemples de victimes qui posent la question qui contacter en cas d'erreur médicale ?

    1. Demande de Conseils sur une Erreur Médicale "Je souhaite savoir s'il est possible de recourir à la justice suite à une erreur médicale qui a mené à une opération d'urgence et des complications dues à un diagnostic tardif d'un adénome hypophysaire."
    2. Recherche d'Aide Professionnelle pour Dossier d'Indemnisation "Après un accident de voiture, je recherche des conseils pour évaluer une proposition d'indemnisation de l'assurance. J'ai des séquelles physiques et psychologiques et je ne suis pas encore rétablie."
    3. Recherche d'Avocat en Droit de la Santé "Suite à une erreur médicale, je cherche un avocat en droit de la santé dans la région pour une affaire impliquant une clinique ."
    4. Besoin d'Assistance pour Intervention Ophtalmologique "J'ai un rendez-vous pour une contre-expertise suite à une erreur médicale. Mon avocat actuel n'est pas disponible pour cette date, je cherche donc un autre professionnel pour m'accompagner."
    5. Recherche de Médecin Conseil "Après un accident sur un chantier, je suis convoquée pour une démarche juridique. Je suis à la recherche d'un médecin conseil pour me représenter lors de cette convocation."
    6. Demande de Coordonnées d'Avocat "Je cherche les coordonnées d'un avocat en erreurs médicales dans la région pour une consultation."
    7. Consultation pour Erreur Médicale Potentielle "Je recherche un avocat pour discuter d'une possible erreur médicale suite à une vasectomie, qui a entraîné une infection grave et des séquelles persistantes."